Абонентское обслуживание клиентов (или IT аутсорсинг)- прежде всего экономия на собственном штате IT-специалистов. Мы успешно занимаемся аутсорсингом с 2007 года. Наши клиенты находятся в Николаеве, Первомайске, Очакове, Березанке и Новой Одессе. Мы предоставляем услуги, связанные с установкой, настройкой, модернизацией и обновлением оборудования и программного обеспечения. Выполняем ремонты оргтехники и заправки картриджей. Занимаемся проектированием и монтажом систем видео наблюдения. Создаем сайты и продвигаем их в интернете.
1. Управление рабочими местами пользователей
Поддержка операционных систем и базового программного обеспечения. В рамках услуги поддерживается базовое программного обеспечение: операционная система и набор основных программ, необходимых для работы большинству пользователей.
Базовое программное обеспечение включает в себя:
- Операционная система (Microsoft Windows, Ubuntu Desktop)
- Пакет офисных программ (Microsoft Office, OpenOffice.org, Adobe Acrobat Reader)
- Архиватор (WinZip/WinRAR/7 Zip)
- Интернет-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera)
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Установка операционной системы и драйверов на рабочее место
- Установка пакета программ (офисные программы, архиватор, браузер)
- Настройка операционной системы для работы
- Настройка пакета программ для работы
- Развертывание образа с предустановленным набором программного обеспечения
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Решение инцидентов с операционной системой
- Решение инцидентов с офисными программами
- Консультирование пользователей по работе с операционной системой
- Консультирование по работе с офисными программами
Поддержка дополнительного программного обеспечения
В рамках услуги осуществляется поддержка программного обеспечения, не входящего в базовый набор (см. услугу «Поддержка базового программного обеспечения»). Заказчик самостоятельно определяет состав дополнительного программного обеспечения. Критерии для формирования стоимости услуги зависят от поддерживаемого программного обеспечения и необходимой квалификации специалистов. Пример дополнительного программного обеспечения:
клиент АБС RS-Банк 5.1, клиент LotusNotes 6.5 и т. д.
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Установка дополнительного программного обеспечения
- Настройка дополнительного программного обеспечения
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Решение инцидентов с дополнительным программным обеспечением
- Консультирование по работе с дополнительным программным обеспечением
Поддержка оборудования рабочих мест
Услуга включает в себя поддержку оборудования рабочего места пользователей в исправном состоянии, а именно: персональные компьютеры (стационарные и мобильные), мониторы, локальное периферийное оборудование (клавиатура, мышь и т. д.), телефоны.
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Подключение компьютера к электросети и ЛВС
- Подключение телефона на рабочем месте
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Перемещение стационарного компьютера внутри здания
- Модернизация компьютера
- Мелкий ремонт компьютера
- Перемещение телефона внутри здания
- Мелкий ремонт телефонов
Управление данными на рабочих местах
В рамках данной услуги осуществляется деятельность по перемещению и восстановлению пользовательских данных.
Состав работ в рамках услуги
- Перенос данных пользователя на внешний носитель (сервер, диск и т. д.);
- Восстановление пользовательских данных из резервной копии
Обновление программного обеспечения рабочего места
Данная услуга включает в себя деятельность по своевременному обновлению программного обеспечения на рабочем месте пользователя. В рамках услуги может выполняться как ручное, так и автоматическое обновление.
Состав работ в рамках услуги
- Обновление программного обеспечения (вручную)
- Настройка автоматического обновления
- Решение инцидентов, связанных с обновлением программного обеспечения
| Количество пользователей | Стандартный | Бронзовый | Серебряный | Золотой |
| 1-10 | 80 грн/мес | 120 грн/мес | 150 грн/мес | 170 грн/мес |
| 11-20 | 65 грн/мес | 90 грн/мес | 110грн/мес | 120 грн/мес |
| 21-50 | 60 грн/мес | 80 грн/мес | 90 грн/мес | 100 грн/мес |
| более 50 | 50 грн/мес | 60 грн/мес | 70 грн/мес | 90 грн/мес |
| График приема заявок | ПН-ПТ 09:00-18:00 | ПН-ПТ 09:00-18:00 СБ 10:00-15:00 | ПН-ПТ 09:00-18:00 СБ-ВС 10:00-18:00 | 24/7 |
| Прием заявок | По электронной почте | Через тикет систему на сайте, по электронной почте, по телефону | Через тикет систему на сайте, по электронной почте, по телефону, skype, icq (высокий приоритет) | Через тикет систему на сайте, по электронной почте, по телефону, skype, icq (высокий приоритет) |
| Время реагирования на запрос | В течении 60 минут с момента поступления запроса | В течении 30 минут с момента поступления запроса | В течении 5 минут с момента поступления запроса | В течении 5 минут с момента поступления запроса |
| Удаленное устранение проблем (team viewer) | + | + | + | + |
| Выезд специалиста | — | + | + | + |
| Стоимость оборудования и материалов | — | — | — | — |
| Поддержка дополнительного ПО | — | + | + | + |
| Поддержка оборудования рабочих мест | + | + | + | + |
| Управление данными на рабочих местах | — | — | + | + |
| Обновление программного обеспечения рабочего места | — | — | + | + |
| Антивирусная защита(без стоимости лицензии) | + | + | + | + |
2. Управление оргтехникой
Управление оборудованием копирования и печати
Выполнение основных действий с оборудованием: установка, перемещение, профилактическое обслуживание и ремонт. В рамках данной услуги поддерживается следующее оборудование: принтеры, копиры, многофункциональные устройства, факсы.
По размерам оргтехника делится следующим образом:
- Малая оргтехника (массой до 10 кг)
- Крупная оргтехника (массой более 10 кг)
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Установка оборудования на место эксплуатации
- Подключение оборудования к сети и назначение сетевого адреса
- Установка параметров печати устройства
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Профилактическое обслуживание оборудования
- Устранение мелких неполадок в работе устройств
- Перемещение оргтехники внутри здания
- Не гарантийный ремонт оборудования
Управление расходными материалами
В рамках данной услуги выполняется замена расходных материалов, учет расхода и своевременная закупка.Расходные материалы: картриджи и барабаны для лазерных и струйных принтеров, термобумага для факсов.
Состав работ в рамках услуги
- Замена расходных материалов в оргтехнике
- Учет расходных материалов
Управление программным обеспечением сетевой печати
В рамках данной услуги осуществляется поддержка программного обеспечения управления сетевой печатью (серверная служба). Поддерживаемые устройства: сетевые принтеры, сетевые многофункциональные устройства.
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Установка программного обеспечения
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Настройка программного обеспечения
- Решение инцидентов в работе системы
- Обновление программного обеспечения
Управление сетевой и персональной печатью на рабочих местах
В рамках услуги выполняется поддержка пользовательского окружения (рабочих мест) и настройка для работы с устройствами печати. Устройства, поддерживаемые в рамках услуги: принтеры, многофункциональные устройства.
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Подключение устройств к компьютеру / локальной сети
- Установка драйверов устройств на рабочую станцию / сервер
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Решение инцидентов, возникающих при печати
- Консультирование по работе с устройствами
Управление устройствами сканирования
Поддержка сканеров (в т. ч. сетевых) на рабочих местах пользователей. Устройства, поддерживаемые в рамках услуги: сканеры, многофункциональные устройства (с возможностью сканирования).
Состав работ в рамках услуги
- Инсталляция и первичная настройка
- Подключение устройств к компьютеру / локальной сети
- Первичная настройка оборудования
- Эксплуатация и техническая поддержка
- Установка драйверов устройства
- Решение инцидентов, возникающих при сканировании
- Консультирование пользователей по работе с устройствами
| Количество техники | Стандартный | Бронзовый | Серебряный | Золотой |
| 1-3 | 40 грн/мес | 45 грн/мес | 50 грн/мес | 55 грн/мес |
| 4-40 | 30 грн/мес | 35 грн/мес | 40 грн/мес | 45 грн/мес |
| 11-50 | 20 грн/мес | 25 грн/мес | 30 грн/мес | 35 грн/мес |
| более 50 | 10 грн/мес | 15 грн/мес | 20 грн/мес | 25 грн/мес |
| График приема заявок | ПН-ПТ 09:00-17:00 | ПН-ПТ 09:00-18:00 СБ 10:00-15:00 | ПН-ПТ 09:00-18:00 СБ-ВС 10:00-18:00 | 24/7 |
| Прием заявок | По электронной почте | Через тикет систему на сайте, по электронной почте, по телефону | Через тикет систему на сайте, по электронной почте, по телефону, skype, icq (высокий приоритет) | Через тикет систему на сайте, по электронной почте, по телефону, skype, icq (высокий приоритет) |
| Время реагирования на запрос | В течении 180 минут с момента поступления запроса | В течении 120 минут с момента поступления запроса | В течении 60 минут с момента поступления запроса | В течении 30 минут с момента поступления запроса |
| Выполнение основных действий с оборудованием | + | + | + | + |
| Поддержка крупной оргтехники | — | + | + | + |
| Управление программным обеспечением сетевой печати | 25 | + | + | + |
| Заправка картриджей лазерных (ЧБ) | 55/85 | 50/80 | 45/75 | 40/70 |
| Замена фотобарабана/ракеля | 120 | 110 | 100 | 80 |
| Профилактика устройства | 30 | + | + | + |
| Ремонт (без учета материалов) | + | + | + | + |
| Выезд мастера (в черте города) | 35 | + | + | + |
| Управление расходными материалами | — | — | + | + |
| Управление сетевой и персональной печатью на рабочих местах | — | — | + | + |
| Управление устройствами сканирования | + | + | + | + |